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理直气壮吗  

2014-07-23 17:39:26|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“小姐!你过来!你过来!”顾客高声喊,指着面前的杯子,满脸寒霜地说:“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”   


“真对不起!”服务小姐陪不是地笑道:“我立刻给您换一杯。” 新红茶很快就准备好了,碟边跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬, 就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”    


顾客的脸,一下子红了,匆匆喝完茶,走出去。    


有人笑问服务小姐:“明明是他土,你为什么不直说呢?他那么粗鲁地 叫你,你为什么不还以一点颜色?”    


“正因为他粗鲁,所以要用婉转的方法对待:正因为道理一说就明白, 所以用不着大声!”小姐说:“理不直的人,常用气壮来压人。理直的人,要用气和来交朋友!”    


每个人都点头笑了,对这餐馆增加了许多好感。往后的日子,他们每次 见到这位服务小姐,都想起他‘理直气和’的理论,也用他们的眼睛,证明这小姐的话有多么正确---他们常看到,那位曾经粗鲁的客人,和颜悦色,轻声细气地与服务小姐寒喧。


启示: 我们往往欣赏“理直气壮”,却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到:有理不在声高,更何况你是否有理呢?反过来,对于别人的无知、粗鲁,我们是以牙还牙,以眼还眼好呢,还是“以柔克刚”呢?别忘了:要用气和交朋友!

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